Dúvidas Frequentes

É seguro comprar na AEREN?

Sim. A segurança e a privacidade dos nossos clientes são prioridades.

Utilizamos tecnologias de criptografia e plataformas de pagamento reconhecidas para proteger seus dados durante toda a experiência de compra.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

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Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis no Brasil, incluindo:

• PIX

• Cartão de Crédito

• Cartão de Débito (quando disponível)

• Carteiras digitais e meios de pagamento disponibilizados pelo gateway utilizado

As opções exibidas podem variar conforme a disponibilidade da plataforma de pagamento.

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Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de entrega disponível para sua região.

Eventualmente também realizamos campanhas promocionais com frete reduzido ou frete grátis.

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Qual o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é informado durante o checkout e pode variar conforme a localização do destinatário.

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.

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Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

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Os produtos possuem garantia?

Sim.

Todos os produtos AEREN possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso identifique qualquer problema relacionado à fabricação do produto, entre em contato com nossa equipe para análise e suporte.

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Os produtos são resistentes ao uso diário?

Sim.

Nossos produtos são desenvolvidos para oferecer durabilidade, funcionalidade e excelente acabamento para o uso cotidiano.

Para maior conservação, recomendamos seguir as orientações de cuidados disponibilizadas junto ao produto.

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Como devo cuidar dos meus acessórios?

Recomendamos evitar exposição prolongada à umidade, produtos químicos, calor excessivo e superfícies abrasivas.

Para limpeza, utilize apenas pano macio e seco ou levemente umedecido, conforme as orientações específicas de cada produto.

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Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim.

Caso não esteja satisfeito com sua compra, você poderá solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

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Qual o prazo para solicitar uma devolução?

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente através do e-mail:

suporte@aeren.com.br

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para solução do problema.

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Ainda possui dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail:
suporte@aeren.com.br

Atendimento:
Segunda a Sexta-feira
09h às 18h (Horário de Brasília)