A AEREN realiza o envio dos pedidos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega. Informações incorretas ou incompletas podem resultar em atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega do pedido.
Recomendamos conferir atentamente os dados antes de finalizar a compra.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega conforme sua política operacional. Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade de atendimento ou devolvido ao centro logístico responsável.
Caso o pedido retorne devido à ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
A AEREN não se responsabiliza por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso a encomenda retorne por erro de preenchimento do endereço, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento do frete correspondente.
Por esse motivo, recomendamos atenção especial ao preencher os dados de entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de validação, separação, embalagem e preparação logística.
O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail cadastrado na compra.
O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar atualizações, dependendo da etapa logística em que o pedido se encontra.
O prazo estimado de entrega varia conforme a região de destino e a disponibilidade logística.
Em média, nossos clientes recebem seus pedidos entre 10 e 25 dias úteis após o despacho.
Eventualmente podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:
Fiscalização aduaneira;
Processos alfandegários;
Greves;
Condições climáticas;
Períodos de alta demanda logística;
Feriados nacionais e internacionais;
Eventos fora do controle da AEREN.
Nessas situações, nossa equipe prestará suporte completo para acompanhamento do pedido.
A AEREN trabalha com fornecedores cuidadosamente selecionados localizados em diferentes regiões do mundo.
Dependendo da disponibilidade de estoque e da composição do pedido, os produtos poderão ser enviados a partir de centros logísticos nacionais ou internacionais.
Em alguns casos, pedidos com múltiplos itens poderão ser entregues em remessas separadas.
Quando isso ocorrer, o cliente receberá as informações de rastreamento correspondentes a cada envio.
Caso haja qualquer cobrança alfandegária relacionada ao pedido, a AEREN assumirá integralmente os custos.
Se o cliente realizar qualquer pagamento referente à tributação, deverá entrar em contato através do e-mail suporte@aeren.com.br em até 48 horas, anexando o comprovante de pagamento para análise e ressarcimento.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:
Atendimento de Segunda a Sexta-feira
09h às 18h (Horário de Brasília)
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio e Entrega.
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