Na AEREN, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações;
Ser devolvido com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados originalmente;
Estar em perfeitas condições para análise.
Importante: produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.
Envie um e-mail para suporte@aeren.com.br contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando aplicável.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para devolução.
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso ocorrerá após a conclusão dessa análise.
O estorno será solicitado à operadora responsável pelo pagamento após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail:
AEREN
Projetada para quem valoriza design, performance e sofisticação no dia a dia.
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